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哪个才华把客人真正留?品牌or酒店治理

2017-08-16 08:30:00 

在任何一个行业里 ,品牌等同于信任;治理公司管控的效劳人员 ,则是留住客人的要害所在。

众所周知 ,酒店是由许多差别职能的部分组成的。现今 ,许多品牌酒店公司已放弃自持酒店而青睐特许经营 ,将品牌授权给物业以赚取利益 ,其中以有限效劳酒店和精选酒店为常见。

品牌价值的重要性毋庸置疑。而在今天 ,酒店面临着OTA和在线短租等诸多威胁 ,我们不由得重新思考——谁才华真正地把客人留住 ,是品牌 ,照旧酒店治理公司?

毫无疑问 ,一位住在假日酒店的客人 ,不会认为他所在的酒店是别的品牌 ,这是酒店自己的设计 ,带给客人的感官、餐饮体验等所决定的 ,同时代表了旅行者在选择这家酒店时对品牌的期望。

可是小编认为 ,由于酒店的所有权不在酒店治理公司手中 ,因此他们在治理酒店的时候 ,对客户体验的责任度会受到削弱。实际上 ,日常卖力接待客人的是加盟商或第三方治理公司 ,因此加盟商或治理公司是一个品牌的有形代表 ,是品牌的具体体现。

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